新罗莲庄网点:“邮”质服务 全“星”升级 获评集团“服务规范五星网点”称号
2024-11-22   来源:龙岩市分公司

近年来,莲庄网点认真贯彻落实市分公司、区分公司工作要求,坚持党建引领,坚持以客户为中心,坚持加快发展,在为广大客户提供优质服务的同时,各项工作都取得了优异成绩。近日,莲庄网点被集团公司授予“服务规范五星网点”称号。

坚持党建引领,彰显“邮”担当。社区是党和政府联系、服务群众的“最后一公里”,而邮储网点是邮政服务实体经济、普惠民生的基本单元和载体。新罗分公司在“一引三进五联”村社共建共享活动的基础上,通过党建共建持续推进各网点主动走进社区提供便民服务,协同社区畅通服务群众的“最后一公里”。莲庄网点现有员工7人,其中党员1人,35岁以下员工5人,是一支年轻、专业的团队。2023年以来,该网点用好“党建共建”这一进社区的关键钥匙,主动融入辖区后门前社区活动行事历,开展“金融知识进万家”“政策宣传”“反诈反洗钱”等主题活动,在加快网点发展、打响邮政金融品牌的同时,逐步提高邮政金融品牌影响力。

关注客户体验,打造“邮”服务。重装开业的莲庄网点,设置了休息区、咖啡角、智能服务区、沙龙区等,在服务动线、机具布放和服务细节上进行了全方位优化升级。为了让客户体验更好,网点明确服务岗位职责,做好厅堂服务联动。独创的“举手迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、举手送”柜员服务七步曲,“迎宾→取号→识别→引导→分流→转介→送客”大堂经理服务规程,让客户体验翻番。同时,网点配备呼叫设备支撑,实现网点柜面人员与厅堂人员通过网点现金区与厅堂各岗位快捷联动,大幅减少客户等候时长。

聚焦客户需求,增值“邮”财富。莲庄网点以全市唯一的财富中心为阵地,配置专业讲师和理财经理,聚焦客户财富管理、资产配置等金融需求,为客户提供专业化、专属化的综合金融服务,努力打造成为客户身边的“财富顾问”。同时,依托邮政“四流合一”的渠道优势和资源禀赋,充分满足客户非金融需求。今年来,该网点坚持“月月有主题、周周有活动”,累计开展客户服务节、养生健康讲座、财富交流、插花比赛、小小银行家等各类特色活动40余场。

践行社会责任,提升“邮”温度。莲庄网点积极响应工会要求,切实履行社会责任,不断完善“邮爱驿站”服务功能,配置爱心座椅、饮水机、微波炉、充电器、雨伞、便民药箱等设备设施,认真开展“进门一杯水”“夏送清凉、冬送温暖”等便民活动,有效解决户外劳动者“喝水难”“如厕难”“休息难”“吃饭难”“充电难”等急难愁盼问题,便民惠民措施让邮政金融服务更有温度。同时,莲庄网点依托“邮爱驿站”,不定期组织邮爱驿站金融微沙龙,充分发挥宣传阵地的作用,提供消费者权益保护、反诈骗、防范非法集资等金融知识公益宣教服务,得到市总工会的高度肯定。

“五星级网点”不仅仅是一个荣誉称号,更是一份沉甸甸的责任与担当,服务升星、发展更要升级。莲庄网点将以此为契机,持续融入社区、服务群众,为客户提供更加优质、更加多元化的综合金融服务,不断以服务赢客户、以服务促发展。”该网点负责人表示。