【中国邮政集团有限公司云南省分公司客服中心客服环节业务外包采购项目】招标公告
中国邮政集团有限公司云南省分公司客服中心客服环节业务外包采购项目
（招标编号：YDZFF20240551）
招标公告
1. 招标条件
中国邮政集团有限公司云南省分公司客服中心客服环节业务外包采购项目招标人为中国邮政集团有限公司云南省分公司，招标代理机构为云南元大工程咨询有限责任公司。项目已具备招标条件，现对中国邮政集团有限公司云南省分公司客服中心客服环节业务外包采购项目进行公开招标。
云南省分公司客服中心重点项目主动客服、寄递工单处理、渠平经营支撑、代理金融（非核心）四个客服环节，台席配置建议：重点项目主动客服配置7个台席、寄递工单处理配置22个台席、渠平经营支撑配置4个台席、代理金融（非核心）配置1个台席。服务要求具体详见招标文件第七章“服务要求”。
2.2 服务期限
合同签订期限为1年。
2.3 服务地点
云南省昆明市官渡区吴井路139号邮政大楼16楼云南邮政客服服务中心。
2.4 质量要求
符合客服中心服务规范和标准及招标人要求。
2.5 最高限价
6400元/台席/月，全年费用预算不超过261.12万元。
3. 投标人资格要求
3.1 资质条件：
投标人须为法人或其他组织，提供法人或者其他组织有效的营业执照等证明文件。
3.2 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：须提供财务状况报告，内容可为以下两者之一：
①提供2022年或2023年的财务报告(包括资产负债表、利润表、现金流量表)，新成立不满1年的投标人提供自成立至今的财务报表；
②提供自投标截止时间前三个月内基本开户银行出具的资信证明。
3.3 投标人具有履行合同所必需的专业技术能力，提供至少一项2022年1月1日至今类似项目业绩(类似项目指：单项合同金额不少于200万元的客服服务外包项目)。
3.4 信用要求：信誉良好，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态；投标人在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)中未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体，在中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/cr/list）中未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单；在国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn/index.html）中未被列入“列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”（已被移除的除外），在“中国裁判文书网”(http://wenshu.court.gov.cn/）无行贿犯罪记录；未被列入中国邮政集团公司采购投标人黑名单（已被移除的除外）。
3.5 其他要求：
（1）与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一招标项目（或同一标段）投标。
（2）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
3.6 本项目不接受联合体投标。
3.7 本次招标实行资格后审，资格审查的具体要求见招标文件。
4.1 凡有意参加投标者，请于2024年4月24日至2024年4月30日17时30分登录“中国邮政电子采购与供应平台”进行网上获取招标文件，获取招标文件需要上传资料营业执照副本、授权委托书及被授权人身份证、招标文件费用汇款回执（以上资料均须复印件加盖公章扫描）。
4.2 招标文件费用为600元/份，售后不退。
开户人：云南元大工程咨询有限责任公司
汇款开户行：中国工商银行股份有限公司昆明汇通支行
账号：2502038009024579141
财务电话：（0871）63338592
4.3 CA办理及招标/招标文件下载流程：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话：4008988881，CA客服电话：4007888550(周一至周五9:00-17:00）。
5. 投标文件的递交及开标
5.1 投标文件的递交截止时间：电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2024年5月15日上午9时00分（北京时间），投标人应在投标截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）上传加密的电子版投标文件，并在2024年5月15日上午9时00分（北京时间）完成电子版投标文件线上“签到”流程。
5.2 投标文件递交方式：投标单位须在投标截止时间前需递交一份纸质版投标文件及电子版的投标文件（可通过邮寄、现场递交方式进行递交）至云南元大工程咨询有限责任公司(地址：云南省昆明市盘龙区万宏路奥斯迪商务中心B座15楼，联系人：段秋祺、沈少餘，联系电话：0871-63331741转7506）。电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同，纸质版投标文件与电子版不一致时，以网络上传的投标文件为准。
5.3 加密：投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行线上电子版投标文件解密。
5.4 开标时间：同投标文件递交截止时间。
5.5 开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上解密方式进行开标。投标人需在开标时间后尽快完成线上投标文件的远程解密，并自行查看开标结果。解密截止时间之后仍未按规定完成解密或未按要求对投标文件进行上传导致解密失败的，视为撤销投标文件，其投标无效。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。
本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、中国邮政网（http://www.chinapost.com.cn）、中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.11185.cn）网上发布，对其他网站或媒体转载的公告内容招标人和招标代理机构不承担任何责任。
招标人：中国邮政集团有限公司云南省分公司
地 址：昆明市吴井路139号
联系人：罗老师
电 话：0871-63019518
招标代理机构：云南元大工程咨询有限责任公司
地 址：云南省昆明市盘龙区联盟路与万宏路交叉处万宏嘉园沣苑（地块三）B座15层
联系人：段秋祺、赵金苏、沈少餘、张嘉铭、蔡慈进
电 话：0871-63331741转7506
电子邮箱：807227486@qq.com