11183福州中心--“静默”不静止，服务不中断

福州疫情突如其来，防控形势严峻复杂，11183福州中心（以下简称福州中心）面临许多突发状况。11月2日17时，福州疾控通知鼓山镇存在静默风险，福州中心金辉新村的员工宿舍就在其中，大量员工健康码突转红黄码，生产安全和运营平稳面临极大挑战。为践行集团公司“人民有呼唤、服务不中断”的郑重承诺，落实“四优四提”工作要求，福州中心第一时间快速反应，在省分公司王旭光副总经理的高度关心支持下，当晚召开紧急会议，启动应急处置预案，全力以赴确保生产稳定、运营顺畅。

闻令而动，远程接续“快”。面对紧急态势，福州中心全体总动员，明确职责分工，党员干部高度负责、勇于担当，带领各条线紧张有序开展工作。主管领导协调集团公司开放VPN账号，分管领导协调福州市分公司安排车辆，后勤保障条线协调信息中心提供技术支撑，运营条线协调外包公司补员增员，连夜完成电脑调配、软件安装、账号申请等工作。第一时间为存在静默风险的员工宿舍加装30台电脑（场地限制），启动VPN远程接续，有力保障“静默”不静止，服务不中断。

人停机不停，运营效率“高”。考虑到员工宿舍场地受限，电脑无法满足“一对一”人机匹配需求，福州中心根据话务量采取两班倒六小时个性排班，做到“人停机不停、服务不停歇”，最大限度提高设备使用率。同时，协调外包公司，加快外场补员，调整排休班务，确保整体接通率达标。

分码住宿，疫情防控“严”。加强外包管理，监督外包公司对员工宿舍实行分码动态住宿管理，严格执行出入登记、测量体温、佩戴口罩、开窗通风、全面消杀、不聚集不串门等疫情防控措施，避免人员混住造成红黄码人数扩大。

福州市分公司--“疫”线“邮”担当

11月2日18点40分，福州市晋安区保利香槟国际小区一名住户收到了一份由邮政寄送的特殊包裹，原来这是用来“救命”的急需药品。手捧“救命药”的那一刻，住户激动万分。疫情阻隔不了温情，更阻挡不了爱心传递。

求助！“救命药”告急。11月2日17点，福州邮政斗门营业部接到了一条来自保利香槟国际小区的紧急求助信息，求助人的家人患有重度糖尿病，需要定时服药。但由于小区作为疫情防控中高风险区，快递物流基本停摆，无法取药，患者已有两天没有服药了。目前装有药品的包裹存放在斗门营业部，患者急需用药，求助人焦急之下找到福州邮政请求帮助。接到求助后，福州邮政城北分公司相关负责人第一时间响应，当即组织城北分公司机关人员，协助斗门营业部快递员一同寻找包裹。在大家紧锣密鼓的翻找下，终于在一千多件的留存包裹中，找到了这份“救命”的包裹，用时仅不到1个小时。

速度！“疫”线紧急送药。斗门营业部经理李晓阳在找到包裹后，立即向晋安区疫情防控指挥部电话反馈客户诉求，请求予以协助。在指挥部和所属社区的帮助下，李晓阳与小区物业取得联系。经过沟通，物业将安排专人在小区门口进行包裹交接，由小区工作人员协助派送。速递通道一打通，李晓阳立刻带上包裹，在做好个人防护，确保安全的前提下，驱车前往封控小区进行投递，坚定履行行业“国家队”的使命与担当。11月2日18点35分，李晓阳将“救命包裹”交接给小区“大白”，并在亲自确认包裹已被客户亲手签收后，才放心离开。

感激！客户来电致谢。回到营业部不久，李晓阳就收到了求助人的电话，电话那头的声音几度哽咽，“特殊时期非常感谢你们！感谢邮政！”李晓阳谦虚朴实地回复说：“不用谢，这是我作为邮政人应该做的事。”

闽侯县分公司--同心战“疫”、共克时艰

疫情就是命令，防控就是责任。受本轮疫情影响，闽侯邮政半数乡镇网点停业，县分公司划入封控区，甘蔗街道实行临时性静态管理措施，全体人员居家隔离。然而，在这场没有硝烟的“战争”中，没有旁观者，党员、干部、管理员、投递员、营业员……大家封控不停工，居家不脱岗，确保各项工作有条不紊、稳步推进。

志愿服务不脱节。“向社区报到！”“哪里有缺口，我就去哪里补位。”在本轮疫情中，闽侯县多个地区实施封控，被隔离的闽侯分公司职工积极响应就地转为抗疫志愿者的号召，主动请缨参与到社区、村镇抗疫志愿队伍中，与社区工作者们携手战疫，做好核酸检测、秩序维护、物资转运等服务保障工作，为筑牢抗疫防线贡献力量。按照属地社区要求，居家隔离的甘蔗营业部揽投员程舟、洪智钊、林凯积极参加防疫宣传、物资配送等志愿服务活动；鸿尾营业员张春金成为村里的核酸检测登记员；白沙支局投递员张丛胜、陈江闽、林成果、陈信泉轮流值夜班执行路口检查工作；综合办林晶参与维持所在封控小区核酸检测点的秩序。邮政“绿”变身志愿“红”，身份在变，初心不变，转换了身份的邮政志愿者们，依然活跃在居民群众的身边，共同守护健康和安全。

居家办公不停歇。居家办公改变的是办公地点，不变的是办公态度，闽侯分公司以线上部署会的形式安排布置重点工作，高效统筹，保障疫情期间各项经营管理工作正常开展、有序运转。各级管理人员职责不忘，时刻在岗。综合办加强与疫情防控指挥部的联系，坚持每日收集、汇总、核实、上报相关数据，同时关注网点防疫物资的储备情况，及时调配以保证物资充足；工会落实解决员工就餐、宿舍安排等生活需求问题；金融专业做好疫情期间人员调配、网点帮扶、业务支撑等工作，并全力组织第三期保险短程竞赛目标的冲刺；寄递专业实时跟踪封控信息，及时做出计划调整，向上沟通资源调配，向下跟踪生产事宜，在做足疫情防控措施的情况下保证邮件及时投递。

线上服务不打烊。疫情期间正值旺季生产，为在特殊时期奋力冲刺实现全年目标，闽侯分公司推出线上服务“组合拳”，鼓励全员不放弃，朝着既定目标继续努力前进。一是强化线上营销活动。做好疫情期间线上营销指引，确保线上营销组织不停歇。二是开展居家电联行动。针对邮生活会员线上兑换、余额、保险、重点小项目等营销内容，整理疫情电联关怀话术，组织居家员工做好疫情客户关怀及业务推广。三是全员推广线上征订。主动转变疫情之下集邮征订、报刊大收订营销模式，联动各专业做好线上转介，动员全体员工积极宣传转发线上征订信息，保持大收订氛围。

 疫情大“考”面前，闽侯邮政全体干部职工不畏艰难、勇毅前行，不论坚守还是居家，不同的岗位，一样的坚持，用责任与担当绘就了同心战“疫”、共克时艰的动人画卷。